Ericpol outsourcing

Ciągłe zmiany w gospodarce światowej pociągają za sobą konieczność aktualizacji oferowanego oprogramowania. By utrzymać konkurencyjność firmy na rynku, proces ten wymaga coraz większej liczby wykwalifikowanych inżynierów. Nasze usługi utrzymania produktu znacznie zmniejszają nakład pracy przy utrzymaniu oprogramowania, dzięki czemu nasi klienci mogą skupić się na rozwijaniu nowych produktów. Posiadamy wieloletnie szerokie doświadczenie w utrzymywaniu aplikacji klientów, obejmujące wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, wykrywanie i usuwanie usterek.

Pracownicy Ericpola to indywidualnie dobierani profesjonaliści z rozległym doświadczeniem. Nasza wieloletnia praktyka pozwala nam wziąć pełną odpowiedzialność za projekty programistyczne, od określenia wymagań, poprzez projektowanie, integrację, wdrożenie, aż do utrzymania.

Naszym klientom oferujemy niezawodny 24-godzinny serwis na żądanie, w oparciu o „Single Point of Contact” (SPOC) - w szczególności istotny dla przedsiębiorstw pracujących non stop.

Sprawna obsługa zleceń gwarantowana jest przez wysoko wykwalifikowaną i przeszkoloną kadrę inżynierską, znającą indywidualną specyfikę potrzeb klienta. W przypadku potrzeby dostępu do systemów klienta współpraca opiera się na ściśle ustalonych zasadach gwarantujących bezpieczeństwo danych. Zgłaszanie problemów odbywa się takimi dostępnymi kanałami komunikacyjnymi, jak: telefon, email, fax oraz aplikacja web typu helpdesk. System współpracy z klientem w zakresie IT oparty jest na zaleceniach zawartych w specyfikacji ITIL (Information Technology Infrastructure Library). W ramach usług gotowości serwisowej oferujemy dodatkowo:

• utrzymywanie bazy części zapasowych,
• prowadzenie magazynu części zapasowych,
• doraźną konfigurację i instalację systemów telekomunikacyjnych,
• pomiary systemów telekomunikacyjnych SDH/PDH/ATM/LAN IP/UMTS/GSM,
• testy zdawczo-obiorcze ITU,
• pomiary raportów,
• diagnostykę systemów,
• koordynację techniczną w specyficznych projektach klienta.

Rozwiązania telekomunikacyjne dla firm – dostawa, montaż i serwis

• VoIP PABX
• Centrale telefoniczne
• Call Centre
• Systemy billingowe PABX
• DECT

Usługi transmisji danych przeznaczone są głównie dla użytkowników przedsiębiorstw potrzebujących połączenia pomiędzy swoimi lokalizacjami bądź podłączenia wydzielonych sieci lokalnych do sieci innych operatorów.

Firma Ericpol Telecom zestawia łącza transmisji danych z użyciem wszystkich powszechnie wykorzystywanych technologii i standardów takich jak Ethernet i Gigabit Ethernet, SDH, PDH, dostosowując się do wymagań klienta i lokalnych warunków technicznych.

• Usługa Ostatnia Mila polega na zestawieniu synchronicznego traktu cyfrowego w relacji krajowej pomiędzy lokalizacją Klienta a węzłem sieci operatora lub inną lokalizacją Klienta. Każde Łącze Cyfrowe zakończone jest od strony Klienta interfejsem zgodnym z potrzebami i standardami ITU (Międzynarodowej Unii Telekomunikacyjnej). Usługa oparta jest na technologii SDH/PDH wykorzystującej sieci światłowodowe na terenie Polski.
• Usługa IP VPN to usługa transmisji danych, dedykowana głównie dla połączenia oddalonych od siebie korporacyjnych sieci lokalnych (LAN) w logiczną całość (sieć WAN). Usługa wykorzystuje wszelkie zalety technologii IP VPN i jest zaimplementowana na wykorzystywanym we współczesnych sieciach telekomunikacyjnych protokole IP, zaspokajającym większość potrzeb związanych z przepływem informacji wewnątrz firmy. W miejsce dotychczas stosowanych rozwiązań opartych na kosztownej dzierżawie kanałów cyfrowych lub łączeniu lokalizacji Klienta na bazie usług Frame Relay czy też ATM, usługa VPN pozwala dostarczyć najlepszej jakości oraz niezawodności rozwiązanie skierowane do wymagającego rynku konsumenckiego.
• Trakty cyfrowe PDH 2-Mbit/s – 140Mbit/s
• Trakty cyfrowe SDH STM-1–STM-4
• Ethernet Access
• Utrzymanie sprzętu telekomunikacyjnego i centrów zapasowych