Customizacje
Na podstawie doświadczeń zebranych podczas kilkunastoletniego świadczenia usług dla różnorodnych klientów, Ericpol opracował własną metodykę customizacji rozwiązań telekomunikacyjnych. Wyróżnia ona trzy podstawowe sytuacje, w których realizowana jest tego typu usługa:
1. Rozwiązania dostarczane przez dostawców rozwiązań telekomunikacyjnych:
- nowo wprowadzane (adaptacja rynkowa)
- ustabilizowane (mainstream)
- schyłkowe (end-of-life)
2. Istniejące rozwiązania, do których modyfikacji użytkownik posiada prawa.
3. Dostarczanie nowych rozwiązań tworzonych na zamówienie.
- całkowicie nowo rozwijanych
- wykorzystujących produkty i rozwiązania firm trzecich
Metodyka opracowana przez Ericpol wyróżnia szereg usług podstawowych, wchodzących w zakres projektów customizacji rozwiązań, które mogą być dostarczane w zależności od sytuacji, modelu dostarczania usług oraz potrzeb użytkownika. Są to:
1. Doradztwo techniczne dla rozwiązań biznesowych klienta
2. Analiza wymagań w środowisku biznesowym klienta
3. Projektowanie rozwiązań dostosowanych do strategii biznesowej klienta
4. Tworzenie i modyfikacja oprogramowania, w tym:
- analiza produktu bazowego
- analiza wymagań
- projektowanie architektury systemu
- modyfikacja produktu bazowego
- konfiguracja produktu bazowego
- migracja produktu bazowego
- kodowanie oprogramowania i testy produktu wyjściowego
5. Integracja i produktyfikacja, w tym:
- weryfikacja systemowa
- tworzenie dokumentacji produktowej
- wdrożenie produktu i testy akceptacyjne
6. Wsparcie i utrzymanie rozwiązania, w tym:
- wsparcie wdrożenia produktu
- utrzymanie produktu (SLA)
- szkolenia produktowe
Wybór konkretnych usług możliwych do dostarczenia przeprowadzany jest przez zespół złożony z ekspertów metodycznych i dziedzinowych Ericpol oraz przedstawicieli sponsora, użytkowników biznesowych i działów technicznych użytkownika obejmowanych usługą rozwiązań.
